…ist immer für einen Spaß gut.

Bis heute dachte ich das man bei der Telekom als Geschäftskunde gewisse Vorteile hat, bevorzugt behandelt wird und Probleme schnell aus der Welt geschafft werden.

Weit gefehlt.

Einer unserer Kunden beklagte sich heute Mittag über das fehlen seiner Internetverbindung. Vor Ort angekommen, habe ich das Problem ausfindig gemacht. Kein Sync am DSL-Modem.

Der nette Telekom-Mitarbeiter hat auch gleich Leitungsmessung durchgeführt und mich zehn Minuten später zurückgerufen mit der Mitteilung: “der DSL-Anschluss ist leider rausgefallen”. Ich wollte erst meinen Ohren nicht trauen, aber er hat es ernst gemeint. Wie das passieren konnte konnte oder wollte er mir leider nicht sagen.

Meine Theorie ist: Der Speicherplatz für die Datenbank ist eng geworden, somit ist sie übergelaufen und so sind ein paar Kunden rausgefallen… Klaaaar… So was kann ja mal passieren :)

Diese Aussage habe ich so an unseren Kunden weitergegeben, ein Grinsen konnte ich mir dabei nicht verkneifen. Er hat sich auch gleich darüber aufgeregt: “…Der Telekom sollte es noch viel schlechter gehen…”.

Mir wurde versichert das sich sofort ein Techniker darum kümmert und es Ca. zwei Stunden dauern würde, bis alles wieder geht.

Fünf Stunden später habe ich noch einmal bei der Telekom angerufen. Zuerst wurde ich von der Technik in den Vertrieb verbunden. Dort wurde mir mitgeteilt das für den Anschluss kein “Port” existiert. Er soll morgen im laufe des Tages geschaltet werden, ich bin gespannt.

Nachtrag: Einen Tag später hat sich immer nocht nichts getan, der Kunde wurde noch einen Tag vertröstet. War zu erwarten. Service vom allerfeinsten.